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QUESTIONS ET RÉPONSES


Dans quelle devise les articles sont-ils payés?

Tous nos produits sont vendus en euros €. Votre carte de crédit sera débitée en euros puis convertie dans votre devise locale par votre banque sur votre relevé.

Quels modes de paiement sont acceptés sur le site?

Nous acceptons les cartes de crédit via la passerelle de paiement Payzen qui garantit une sécurité de paiement élevée avec le logiciel 3D SECURE. Nous acceptons également Paypal.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter en envoyant un mail à contact@poolday-paris.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Veuillez allouer jusqu'à 24 heures pour une réponse. Notre service client est disponible en ligne 5 jours sur 7 du lundi au vendredi.

Comment choisir la bonne taille?

Pour chaque modèle, nous avons préparé un guide de mesure pour vous aider à trouver votre taille. Si toutefois vous hésitez, nous serons heureux de vous aider. Pour cela, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@poolday-paris.com

Quels pays sont disponibles pour la livraison?

Presque partout. Nous livrons en France, en Europe et dans de nombreux autres pays du monde. Si vous ne pouvez pas commander dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter via Instagram ou sur contact@poolday-paris.com et nous y remédierons!

Quelle est notre politique d'échange?

Pour faciliter votre commande, nous acceptons les échanges et les remboursements. Si le modèle ou la taille ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour retourner votre produit. Une fois la conformité de l'article vérifiée (article intact et inutilisé, protection hygiénique non retirée et étiquette non coupée), nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

Pour toute demande, contactez-nous à l'adresse suivante: contact@poolday-paris.com

Que faire si l'article reçu est endommagé ou défectueux?

Nous tenons à ce que tous les articles vendus soient de la plus haute qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante: contact@poolday-paris.com

Est-il sécuritaire de commander via notre site Web?

Absolument. Nous ne stockons aucune information sur votre carte de crédit et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers. Le mode de paiement 3D secure est le moyen le plus sûr d'effectuer un paiement en ligne.

Est-il possible d'annuler ou de modifier une commande?

Une fois qu'une commande est soumise en ligne, elle ne peut pas être modifiée ou annulée. Lorsque les commandes sont passées en ligne, elles sont expédiées automatiquement. Si vous changez d'avis une fois la commande passée, vous pouvez nous envoyer l'article conforme et demander un remboursement ou un échange à l'adresse suivante: contact@poolday-paris.com

 

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