Questions & Réponses
Commande & Livraison
Quels sont vos délais de traitement de commande ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.
À certaines périodes de l'année, comme Noël et les soldes, ces délais peuvent atteindre une semaine ouvrable.
Quels sont vos délais de livraison ?
En France métropolitaine, nos délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables à domicile ou en point Mondial Relay en fonction de ce que vous choisissez lors de votre passage en caisse.
Sur le reste de l'Europe (Suisse, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume Unis, Portugal, Grèce), nos délais de livraison sont de 3-6 jours ouvrables.
Sur nos autres destinations telles que le Canada, les UAE, les USA et l'Australie, nos délais de livraison sont de 6-10 jours ouvrables.
Combien coute la livraison ?
En France métropolitaine, la livraison est gratuite sur toutes les commandes dépassant les 150 €. En dessous de 150 €, la livraison vous coutera 3,99 €.
Dans le reste de l'Europe, votre livraison vous coutera 17 €.
Au Canada, cette dernière s'élève à 28,90 €.
Aux USA, UAE et Australie, elle vous coutera 24,99€.
Il manque des pièces à ma commande, que dois-je faire ?
Si votre commande est incomplète, contactez-nous directement à notre adresse mail : contact@poolday-paris.com
La taille n'est pas la bonne, que dois-je faire ?
Si nous avons fait une erreur avec votre commande, contactez-nous directement à notre adresse mail : contact@poolday-paris.com
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous conseillons de regarder notre page de tracking.
Si votre commande est indiquée « livré » mais, que vous n'avez rien reçu, merci de vous rapprocher de votre service postal le plus proche. Il est aussi possible que votre commande ait été déposée dans votre boite aux lettres, ou que votre voisin ait pris votre commande en votre absence.
Si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre commande, merci de nous contacter à l'adresse contact@poolday-paris.com. Indiquez-nous votre numéro de commande, votre adresse et l'adresse mail avec laquelel vous avez commandé.
ANNULATION & RETOUR
Est-ce que je peux modifier ma commande ?
Malheureusement, nos commandes étant expédier automatiquement, il sera impossible de modifier votre commande.
Vous aurez la possibilité de retourner votre commande une fois que vous l'aurez reçue.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Malheureusement, nos commandes étant expédiés automatiquement, il sera impossible d'annuler votre commande.
Vous aurez la possibilité de retourner votre commande une fois que vous l'aurez reçue.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Nous ne prenons pas en charge le cout de l'envoi des colis de retour.
Certains de nos produits ne sont pas retournables. Nous vous conseillons de lire notre politique de remboursement pour en savoir plus.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à :
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Ou directement par notre messagerie Insta Message au lien suivant : https://www.instagram.com/poolday_paris/
SÉCURITÉ
Quelles sont les méthodes de paiements acceptés ?
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Mes Informations sont-elles sûres ?
Oui,
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AUTRES QUESTIONS
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Non. Hors certains cas spéciaux, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel.