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QUESTIONS & ANSWERS ?


In which currency are the items paid ?
All our products are sold in euros €. Your credit card will be debited in euros and then converted into your local currency by your bank on your statement.
What payment methods are accepted on the website ?
We accept credit cards via the Payzen payment gateway which guarantees high security of payment with the 3D SECURE software. We also accept Paypal.
How to contact us ?
You can contact us by sending an email to contact@poolday-paris.com and we will get back to you as soon as possible. Please allow up to 24 hours for an answer. Our customer service team is available online 5 days a week from Monday to Friday.
How to choose the right size ?
For each model, we have prepared a measurement guide to help you find your size. If however you hesitate, we will be happy to help you. For this, you can send us an email at contact@poolday-paris.com
Which countries are available for delivery?
Almoste everywhere. We deliver in France, in Europe, and in many other countries around the world. If you can't order in your country, don't hesitate to contact us via Instagram or on contact@poolday-paris.com and we will fix that !
What is our exchange policy?
To facilitate your order, we accept exchanges and refunds. If the model or size is not suitable, you have 14 days to return your product. Once the compliance of the item verified (intact and unused item, hygienic protection not removed and uncut label) we will make the refund or exchange.
For any request, contact us at the following address: contact@poolday-paris.com
What if the item received is damaged or defective?
We make a point of honor that all items sold are of the highest quality. However, if you have a problem with a defective or damaged item, please contact us immediately at the following address: contact@poolday-paris.com
Is it safe to order via our website?
Absolutely. We do not store any information about your credit card and do not share your personal information with third parties. The payment method 3D secure is the safest way to make a payment online.
Is it possible to cancel or modify an order?
Once an order is submitted online, it can not be modified or canceled. When orders are placed online, they are shipped automatically. If you change your mind once the order has been placed, you can send us the compliant article and request a refund or exchange at the following address: contact@poolday-paris.com
FOR THE FRENCHIES
Dans quelle monnaie les articles sont-ils payés ?
Tous nos produits sont vendus en euros €. Votre carte de crédit sera débitée en euros, puis convertie dans votre devise locale par votre banque sur votre relevé de compte.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur le site internet ?
Nous acceptons les cartes bancaires via la passerelle de paiement Payzen qui garantit une haute sécurité de paiement avec le logiciel 3D SECURE. Nous acceptons également Paypal.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un email à contact@poolday-paris.com et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Veuillez compter jusqu'à 24 heures pour une réponse. Notre équipe de service clientèle est disponible en ligne 5 jours sur 7, du lundi au vendredi.
Comment choisir la bonne taille ?
Pour chaque modèle, nous vous avons préparé un guide de mesures pour vous aider à trouver votre taille. Si toutefois vous hésitez, nous serons ravis de vous aider. Pour cela, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@poolday-paris.com
Quels sont les pays disponibles à la livraison ?
Nous proposons la livraison en France, et en Europe ainsi que dans de nombreux pays du monde. Si vous ne pouvez pas commander dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter via Instagram ou sur le mail contact@poolday-paris.com. Nous nous ferons un plaisir d'arranger ça. Vous pouvez également faire une simulation de commande afin de connaitre le tarif d'expédition.
Quelle est notre politique d'échanges ?
Pour faciliter votre commande, nous acceptons les échanges et les remboursements. Si le modèle ou la taille ne convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre produit. Une fois la conformité de l'article vérifiée (article intact et non utilisé, protection hygiénique non retirée et étiquette non coupée) nous effectuerons le remboursement ou l'échange.
Pour toute demande, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@poolday-paris.com
Que faire si l'article reçu est endommagé ou défectueux ?
Nous mettons un point d'honneur à ce que tous les articles vendus soient de la plus haute qualité. Toutefois, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact@poolday-paris.com
Est-il sécurisé de commander via notre site internet ?
Absolument. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte de crédit et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers. Nous utilisons le logiciel 3D Secure qui est le logiciel de paiement en ligne garantissant la plus haute sécurité.
Est-il possible d'annuler ou modifier une commande ?
Une fois qu'une commande est soumise en ligne, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Lorsque les commandes sont passées en ligne, elles sont expédiées automatiquement. Si vous changez d'avis une fois la commande passée, vous pouvez nous renvoyer l'article conforme et faire une demande remboursement ou d'échange à l'adresse suivant : contact@poolday-paris.com
 

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