FAQ
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur le site internet ?
Nous acceptons les cartes bancaires via la passerelle de paiement Payzen qui garantit une haute sécurité de paiement avec le logiciel 3D SECURE. Nous acceptons également Paypal.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un email à contact@poolday-paris.com et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Veuillez compter jusqu'à 24 heures pour une réponse.
Comment choisir la bonne taille ?
Pour chaque modèle, nous vous avons préparé un guide des tailles pour vous aider à trouver votre taille. Si toutefois vous hésitez, nous serons ravis de vous aider. Pour cela, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@poolday-paris.com
Quels sont les pays disponibles à la livraison ?
Nous proposons la livraison en France, et en Europe ainsi que dans de nombreux pays du monde. Si vous ne pouvez pas commander dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter via Instagram ou sur le mail contact@poolday-paris.com. Nous nous ferons un plaisir d'arranger ça. Vous pouvez également faire une simulation de commande afin de connaitre le tarif d'expédition.
Quelle est notre politique d'échanges ?
Pour faciliter votre commande, nous acceptons les échanges et les remboursements. Si le modèle ou la taille ne convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre produit. Une fois la conformité de l'article vérifiée (article intact et non utilisé, protection hygiénique non retirée et étiquette non coupée) nous effectuerons le remboursement ou l'échange.
Pour toute demande, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@poolday-paris.com
Que faire si l'article reçu est endommagé ou défectueux ?
Nous mettons un point d'honneur à ce que tous les articles vendus soient de la plus haute qualité. Toutefois, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact@poolday-paris.com
Est-il sécurisé de commander via notre site internet ?
Absolument. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte de crédit et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers. Nous utilisons le logiciel 3D Secure qui est le logiciel de paiement en ligne garantissant la plus haute sécurité.
Est-il possible d'annuler ou modifier une commande ?
Une fois qu'une commande est soumise en ligne, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Lorsque les commandes sont passées en ligne, elles sont expédiées automatiquement. Si vous changez d'avis une fois la commande passée, vous pouvez nous renvoyer l'article conforme et faire une demande remboursement ou d'échange à l'adresse suivant : contact@poolday-paris.com